中国数字电视《社会与法》栏目山东讯(王海涛 顾予馨 司萱)坐在派出所户籍窗口可不能儿戏，只有热情并认真接待每一位群众、认真办理每一件户口事宜，才能在这“一方舞台”上把戏唱好，才能打造出优质文明的服务窗口。我自2015年加入江苏省海安市公安局城西派出所这个大家庭，成为一名户籍协勤员已有七年多的时间，这期间遇到了不少新鲜事、奇葩事，有收获、有感悟、有思考，与大家分享一下我在窗口的所见所闻。
“ol”麻麻
这一天，前台来了位打扮时尚的“ol”版麻麻，她要帮宝贝女儿补办身份证。
“不好意思，补办身份证需要您女儿亲自来，需要她本人按手印（指纹）。”
“按什么手印啊，我女儿现在在外地读书回不来，而且我以前办身份证时都不需要按的，怎么现在需要按了，我是她妈，她的事，我做主，我替她按了！”
于是，这位家长不依不饶地讲了半小时，给我和其他同事上了一堂生动的、自我认定为“真理”的课。最后，这位“ol”版麻麻兴许说累了停了下来，我插空给她普及法律规定非本人不能办理的知识，但是她坚持她是对的，最后是极不情愿地离去。
我时常想，既然有了公开的制度规定，那么大家就应该自觉地按制度要求行事。像这位“ol”版麻麻的人不在少数，同事们肯定也会遇到不少看似合情合理却不合法的故事，他们非得按照自己的习惯、理解与规定与人争个是非曲直，有时候弄得我们啼笑皆非，制度的完善也需要社会各行各业的同心协力、理解、关注。
“固执”大叔
对这位大叔我印象很深。那天早上刚上班，这位大叔就拿着户口本和两个身份证到前台，“警察同志，我想和我女儿分户。”我拿着大叔的户口本，在业务系统查询后对他说：“您这不符合分户条件，而且您户口上４个人，除了你们老夫妻俩，就是一儿一女，挺幸福的家庭不需要分户啊。”大叔听完后脸上浮现稍许失望，又咨询了分户的相关条件，随后从口袋拿出手机边打边往外走。
我本以为事情就这样结束了，过了大概一小时后，大叔带着他怀孕的女儿来到前台，“警官，我女儿已经出嫁了，已经成家了，不用和我们在一个户口本上。现在我把她带来了，她本人也同意分户，按照农村的习俗嫁出去的女儿泼出去的水，我就想把她分出去。”我顿时语塞，想从一脸严肃的大叔脸上找到一些关于执意要分户的原因，但一无所获。“分户不可以，但您女儿可以婚迁。”“那也行，那也行，现在我就回去准备材料，把她迁出去。谢谢警官。”大叔说完健步地离开。
下午的时候，那位大叔最终还是带着他的女儿把户口迁出了，大叔一脸兴奋地走了，留下他怀着身孕的女儿……
“矍铄”老翁
下午，刚上班不一会儿，一对七十多岁的老夫妇和一个中年女子来到户籍窗口，老大爷说自己的年龄错了，需要改。
当我问老大爷是否有自己年龄错了的依据时，他只是一个劲儿地说“我的年龄确实就是错了......”我们一边了解情况，一边查询档案,从60年代至80年代的档案，都显示老大爷只比老伴大两岁，不是他所说的大六岁呀。
这时，一旁的中年女子开呛了：“总不会是我爸才17岁我就出生了吧？”一下子，我和对方谁都说不出什么。老汉一下子急了：“去年我七十岁生日，我儿子还特意给我写了几个字并进行装裱，我这就回家将匾扛来”。眼看火苗一点就要着，我急忙说：“老大爷，您二老当时的结婚证还能找得到吗？找到就带过来，如果找不到，麻烦您去县档案局查一下这方面的档案。”老大爷立即表态“行，我这就去办”。
第二天一早，当我们再次接待老大爷时，看到神采奕奕地的他扛着长匾，并拿出已经泛黄、破损还写有毛主席语录的结婚证，我的心为之一振，群众无小事，每一件事对他们来说都至关重要，我们只有用心去办好每一件事，让群众乘兴而来、满意而归。
窗口，就像一个小小的舞台，现在每天坐在窗口，看到群众的笑脸，我都有些许成就感，用我微薄之力，为群众办点实实在在的事，哪怕事儿再小、再平凡。平平淡淡的坚守，兢兢业业的坚持，让我们以一颗赤子之心朝着同一个方向共同努力，做实本职窗口工作、塑造良好窗口形象、树立优质窗口品牌。
编审：王静 邵乙讯
